Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

Du bist derjenige, den man anruft, wenn die Technik nicht so will wie sie soll? Dann kannst du hier deine Stärke voll ausspielen. Als Servicedesk Agent kombinierst du Troubleshooting, Kundenkontakt und moderne Microsoft-Technologien und sorgst dafür, dass aus IT-Problemen schnell wieder funktionierende Lösungen werden.

Verantwortung:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst technische Anliegen kompetent und freundlich entgegen.

• Du bearbeitest Tickets und Incidents und findest auch bei kniffligeren Problemen einen strukturierten Lösungsweg.

• Du entwickelst die Wissensdatenbank weiter und machst hilfreiches Support-Wissen für das Team zugänglich.

• Du unterstützt Kunden bei Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID.

• Du bringst dich bei ITIL-Prozessen ein und erkennst Möglichkeiten, den Support noch effizienter zu gestalten.

• Du arbeitest bei Bedarf mit weiteren IT-Spezialisten zusammen und stellst eine saubere Übergabe komplexerer Fälle sicher.

• Du sorgst mit deiner Kommunikation und deinem Engagement dafür, dass sich Kunden auch bei technischen Problemen gut aufgehoben fühlen.

Qualifikationen:

• Du hast eine IT-Grundausbildung, beispielsweise als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Helpdesk, Service Desk oder 1st-Level-Support mit.

• Du kennst Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und grundlegende Netzwerktechnologien.

• Du hast Freude am Troubleshooting und gehst Fehler systematisch statt nach dem Prinzip «Versuch und Irrtum» an.

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und gerne im Team.

• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und kommunizierst auch in hektischen Situationen souverän.

• Du verfügst über sehr gute Schweizerdeutsch-/Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse

• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Agile Arbeitsweise, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Gewinnbeteiligung, Bonus-Modell)
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie bezahltes Selbststudium
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zusammenarbeit mit Top Unternehmen

ROCKEN Jobs:

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