Unser Rocken Partner ist ein etablierter ICT-Dienstleister, der KMU mit massgeschneiderten IT-Lösungen unterstützt. Das Leistungsspektrum reicht von Projektarbeiten über Managed Services bis hin zu Cloud-Infrastrukturen und strategischer Beratung. Das Unternehmen setzt auf langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltige Technologielösungen. Im Zentrum steht die Realisierung von IT-Infrastrukturen, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind – von der Planung bis zur Implementierung. Die Arbeit erfolgt in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt und hoher Eigenverantwortung. Kurze Entscheidungswege und ein technisch versiertes Team prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, innovative IT-Projekte voranzutreiben und Kunden mit durchdachten Lösungen zu begeistern? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

Für den IT-Service und die Betreuung von Kunden wird eine kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit gesucht. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung und stellst eine professionelle Kundenkommunikation sicher.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Klassifizierung von IT-Anfragen per Telefon und schriftlich

• Bearbeitung einfacher Störungen im 1st Level Support

• Strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level

• Information der Kunden über den Bearbeitungsstand, Wartungsfenster und grössere Störungen

• Überwachung von Monitoring-Meldungen und Unterstützung im Betrieb von ICT-Services

• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Mitarbeit bei Dispatching und Lizenzmanagement

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, beispielsweise als Informatiker/in EFZ

• Erste Erfahrung im System Administation, IT-Support, Servicedesk oder einer vergleichbaren ICT-Funktion

• Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und Netzwerken

• Freude am Kundenkontakt und an der Lösung technischer Anliegen

• Strukturierte Arbeitsweise bei Ticketaufnahme, Priorisierung und Dokumentation

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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