Das Unternehmen

Unser Mandant, ein namhaftes IT-Unternehmen mit Sitz im Westen von München, hat uns exklusiv mit der Suche nach einem Leiter IT Support (m/w/d) beauftragt. In Ihrer Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team, bestehend aus knapp 10 Mitarbeitenden. Sie fungieren dabei auch als Sparringspartner:in sowohl für die IT-Leitung als auch für die Geschäftsführung. Sie sind eine Führungspersönlichkeit und verfügen zugleich über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität? Als Trouble-Shooter bringt Sie nichts so schnell aus der Ruhe? Dann bewerben Sie sich und werden Teil dieses erfolgreichen Unternehmens! (SAW/126695) HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

• Gemeinsam mit Ihrem Team (knapp 10 Mitarbeitende) sind Sie für den 1st- und 2nd-Level-Support verantwortlich und stellen einen kontinuierlich exzellenten Kunden-Service sicher
• Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz
• Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein
• Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung
• Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support
• Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung
• Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Vorteile

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub
• Kostenlose Parkplätze
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit

Referenz-Nr. SAW/126695