Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Techniker unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Herausforderungen rund um den Online-Unterricht. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen und sorgst dafür, dass der digitale Unterricht störungsfrei ablaufen kann. Die Tätigkeit erfolgt in Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche und bietet dir die Möglichkeit, Familie und Beruf optimal zu vereinbaren. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Fokus auf digitale Bildung.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat-System. Dabei identifizierst du technische Probleme bei der Nutzung der Lernplattform und findest passende Lösungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, Browser-Kompatibilitätsfragen und technischen Schwierigkeiten mit Lernmaterialien. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du führst Fernwartungen durch und hilfst bei der Konfiguration von Endgeräten für optimale Nutzung der Plattform. Außerdem betreust du die Integration von Lern-Apps und Browser-Erweiterungen.

Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Hilfeartikeln mit. Die Unterstützung des Teams bei der Priorisierung von Support-Tickets gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du nimmst an wöchentlichen Team-Besprechungen teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Bei Bedarf testest du neue Funktionen der Plattform vor dem Rollout. Du hilfst bei der Kategorisierung wiederkehrender Probleme für die Entwicklung. Zudem unterstützt du bei kleineren administrativen Aufgaben im Support-Bereich.

Anforderungen:

Wünschenswert ist eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch praktische Erfahrung. Du hast idealerweise bereits im First-Level-Support gearbeitet. Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) sind wichtig. Du verstehst grundlegende Internet-Technologien und Browser-Funktionen. Erfahrung mit E-Learning-Systemen oder Videokonferenz-Tools ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe technische Inhalte einfach zu vermitteln. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der schnellen Problemidentifikation. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details. Selbstständigkeit und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine Serviceorientierung steht immer im Vordergrund.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Zeiteinteilung zwischen 09:00 und 17:00 Uhr möglich. Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Keine Wochenend- oder Nachtarbeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 20,00 Euro und einen Teilzeitvertrag mit planbaren Arbeitszeiten. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert und begleitet. Wir stellen dir professionelle IT-Ausstattung für deine Arbeit zur Verfügung. Homeoffice ist nach der Einarbeitungsphase möglich. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden gefördert. Flexible Urlaubsplanung und eine angenehme Work-Life-Balance runden das Angebot ab.