Customer Care Coordinator (m/w/d)
Customer Care Coordinator (m/w/d)
Art der Beschäftigung: Vollzeit
47.500 € – 61.000 € (von XING geschätzt)HybridAktiv auf der SucheCustomer Care Coordinator (m/w/d)
Über diesen Job
Customer Care Coordinator (m/w/d)
Die Position im RampenLICHT
Als Customer Care Coordinator (m/w/d) sind Sie eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen dafür, dass Beanstandungen professionell, effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Sie koordinieren interne und externe Maßnahmen, begleiten den gesamten Prozess von der Erfassung in SAP bis zur erfolgreichen Lösungsumsetzung und stellen dabei eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.Mit Ihrem technischen Verständnis, Organisationstalent und Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung tragen Sie dazu bei, auch anspruchsvolle Servicefälle zuverlässig zu lösen und eine nachhaltige Kundenbeziehung zu stärken.
Aufgaben in diesem Job
- Kompetente Kundenbetreuung (Telefon und Email) inkl. der Erfassung von Kundenbeanstandungen in SAP
- Organisation und Überwachung der Lösungsumsetzung bei gleichzeitigem Abgleich mit Service- und Wartungsverträgen
- Lösungsfindung anhand von Wissensdatenbanken und Abwägung von Kundennutzen zu Kosten
- Abwicklung von Ersatzteillieferungen entsprechend der geltenden Reklamationsbearbeitungsvorschriften, sowie Rückführung von Schadteilen zur Analyse im Werk
- Veranlassung und Überwachung von internen/externen Reparaturaufträgen beim Kunden
- Dokumentation des Beanstandungsfortschritts in SAP
- Feedback an den Vertrieb, um Auftragschancen aufzuzeigen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit nach Abschluss der Maßnahmen
- Teilnahme an internen Trainings zu Prozessen, Produkten und Services, um Kundenlösungen auf dem aktuellsten Stand anbieten zu können
Kenntnisse & Erfahrung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Ausbildung (vorzugsweise in der Elektrobranche)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Innendienst
- Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in der Licht- oder verwandten Branchen
- Sie sind ziel- und erfolgsorientiert und besitzen ein gutes Organisationsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Ihr Arbeitsstil ist geprägt von einer kundenorientierten Arbeitsweise sowie einer hohen Eigenmotivation
- Sie arbeiten gern im Team und agieren mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
- Gute MS Office Kenntnisse und Erfahrung mit ERP Programmen (z.B. SAP)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden das Profil ab
Was wir bieten
- Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen sowie zahlreiche Möglichkeiten sich in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen Tätigkeiten und Gestaltungsspielraum
- Individuelle Optionen, um eine gesunde Work-Life-Balance sicherzustellen, denn wir sind ein zertifiziertes familienfreundliches Unternehmen
- Flexibles Arbeitsmodell durch Homeoffice-Möglichkeit
- Jobrad sowie umfassende Vergünstigungen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über "Corporate Benefits"
Was für uns zählt
Wir verstehen nicht nur die Kraft des Sichtbaren, sondern auch des Unsichtbaren. So wie das Licht ist Diversität nicht greifbar, sie ist jedoch wahrnehmbar. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Menschen und sehen darin einen Innovationstreiber. Qualifizierte Bewerber*innen werden unabhängig von z.B. Herkunft, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Ausrichtung, Geschlechtsidentität/-ausdruck oder Behinderung berücksichtigt.
Als Ansprechperson für diese Position ist es mir wichtig, dass sich Bewerber*innen bei uns gut aufgehoben fühlen! Innerhalb von 7 Tagen gebe ich eine erste Rückmeldung. Bei Fragen oder zusätzlichem Unterstützungsbedarf während des Prozesses stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.
Talent Acquisition Partner
guilherme.soares@tridonic.com
Über uns
Wir bei der Zumtobel Group sind leidenschaftlich darin, Licht zu gestalten und herzustellen, das den Menschen stärkt und Architektur zum Leben erweckt. Auf der Suche nach Perfektion durch zeitloses Design, technische Exzellenz, herausragende Handwerkskunst und effiziente Leistung verschieben wir ständig die Grenzen. Licht schafft Räume, die inspirieren. Bei der Entwicklung der nächsten Generation von Beleuchtung denken wir über das Offensichtliche hinaus. Unsere Beleuchtungslösungen sind maßgeschneidert für unsere Kunden und ihre individuellen Wünsche. Wir eröffnen unseren Kunden neue Welten voller Möglichkeiten – als Gruppe und durch all unsere Marken: Thorn, Tridonic und Zumtobel.
Dieses Video bietet persönliche und authentische Einblicke in unser Unternehmen, unsere Kultur und unsere gemeinsame Leidenschaft für Licht! WE LIVE LIGHT!
WIR BRENNEN FÜR LICHT.
Unsere gemeinsame Leidenschaft gilt dem Licht – wir entwickeln ästhetische, funktionale und nachhaltige Lichtlösungen, die unsere Lebensqualität verbessern.
WIR GESTALTEN INNOVATIVE LICHTLÖSUNGEN FÜR EINE NACHHALTIGE ZUKUNFT.
Nachhaltigkeit und Innovation sind unser Antrieb – sie prägen unser Handeln und ebnen den Weg in eine verantwortungsbewusste, klimaneutrale Zukunft.
WIR SIND INTERNATIONAL UND DENNOCH PERSÖNLICH.
Aus einem Familienunternehmen gewachsen, sind wir heute eine globale Organisation – dabei bleiben unser Teamgeist und unsere familiäre Unternehmenskultur fest in unserer Identität verankert.
