Rolle:

Du bist gerne direkt mit Kunden im Austausch und löst technische Herausforderungen mit einer serviceorientierten und pragmatischen Arbeitsweise? In dieser Funktion betreust du unterschiedliche IT-Umgebungen, unterstützt Anwender vor Ort und remote und sorgst für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb.

Verantwortung:

• Zentrale Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support

• Entgegennahme, Triage und Eskalation von Supportanfragen

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Arbeitsplätzen bei Kunden

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Kundeninfrastrukturen

• Analyse und Behebung von Störungen vor Ort oder remote

• Betreuung von Microsoft-basierten Server- und Clientumgebungen

• Pflege der Netzwerk- und Systemdokumentationen

• Beratung der Kunden zu IT-Fragen sowie Betreuung von Cloud-Services

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung / Studium

• Gute Kenntnisse in Microsoft Server- und Clientumgebungen

• Erfahrung mit Microsoft 365, Exchange Online und SharePoint Online

• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich

• Sicherheitsbewusstsein und Verständnis für Security by Design

• Selbständige, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Bereitschaft zu gelegentlichen spontanen Kundeneinsätzen

• Führerausweis Kat. B

• Kundenorientierte Kommunikation und stilsicheres Deutsch

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