• Du planst und steuerst die Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support
• Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden
• Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Serviceprozesse weiter
• Du bist die Schnittstelle zwischen der Führungskraft und dem Team, welches du mit Engagement führst. 
• Du planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kollegen
• Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Health-Care-Umfeld und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen
• Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität

• Wertschätzender und kollegialer Umgang miteinander
• Flache Hierarchien
• Open Door und Du-Kultur
• Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unseres unternehmensinternen Portfolios
• Spannende Projekte
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobile Workings

Unser Jobangebot Senior Customer Service Manager (m/w/d) im Health Care Bereich klingt vielversprechend?

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