Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Anwendersupport und sorgst dafür, dass Benutzer:innen ihre Systeme stabil, sicher und effizient nutzen können. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und behebst Probleme eigenständig oder in enger Abstimmung mit weiteren IT-Spezialist:innen. Du verantwortest die Pflege und Aktualisierung von technischen Dokumentationen sowie Anleitungen und trägst damit zu einem klar strukturierten Wissensmanagement bei. Zudem berätst du Anwender:innen kompetent, schulst sie im Umgang mit Hard- und Software und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung der bereitgestellten IT-Services. Durch deine serviceorientierte, präzise Arbeitsweise trägst du entscheidend zur hohen Qualität und Verlässlichkeit der IT-Umgebung bei.

Verantwortung:

• Im Support kümmerst du dich um Anliegen im First und Second Level

• Für Systeme und Geräte übernimmst du Installation, Konfiguration und Wartung

• Bei Störungen analysierst du Ursachen und sorgst für nachhaltige Lösungen

• Durch aktives Monitoring stellst du einen reibungslosen Betrieb sicher

• In Projekten bringst du dich bei Infrastruktur und Engineering Themen ein

Qualifikationen:

• Mit einer abgeschlossenen Informatikausbildung oder vergleichbarer Qualifikation bringst du die Basis mit

• Erfahrung im IT Support oder in Infrastrukturthemen zeichnet dich aus

• Interesse an Weiterentwicklung im Bereich System Engineering ist vorhanden

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Benefits:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flache Hierarchien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

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