Unser ROCKEN Partner ist ein in der Schweiz sehr gut positioniertes Unternehmen, welches seinen Kunden als kompetenter Partner von der Beratung und Projektleitung von Infrastruktur-Projekten bis hin zu Wartung und Support begleitet und unterstützt. Das Unternehmen hat sich in Kriens, Basel, Eyholz und Büren die jeweiligen Standorte.

Verantwortung:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, vor Ort)

• Du analysierst Störungen, priorisierst Tickets und steuerst diese bis zur nachhaltigen Lösung

• Du unterstützt Anwender im Umgang mit Microsoft 365, Windows Clients und gängigen Business-Applikationen

• Du dokumentierst Lösungen sauber in unserem Ticketing-System und sorgst für Wissensaufbau im Team

• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst aktiv Verbesserungen für Prozesse und Services ein

• Du arbeitest bei Rollouts, Onboardings, Standardisierungen und Automationen mit

• Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert auch in anspruchsvollen Situationen

Qualifikationen:

• Ausbildung in Informatik (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support / Service Desk

• Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory sowie Grundkenntnisse in Netzwerk & Security

• Routine im Umgang mit Ticketing-Tools und strukturiertem Troubleshooting

• Hohe Kundenorientierung, Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten

• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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