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Unser Partner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Automatisierung und Cyber-Security-Lösungen. Unser Partner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Automatisierung und Cyber-Security-Lösungen. Als Teil einer grösseren Unternehmensgruppe verbinden sie mittelständische Agilität mit globaler Präsenz.

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Rolle:

In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen und begleitest Kundenfälle von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Du koordinierst Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem und sorgst für klare, verlässliche Kommunikation. Durch strukturierte Analyse und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support und Technikteams stellst du nachhaltige Lösungen und hohe Servicequalität sicher.

Verantwortung:

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Sicherstellen einer zügigen, lösungsorientierten Bearbeitung mit Fokus auf Servicequalität

• Analyse von Störungen, Ursachenabklärung und Einleitung von Troubleshooting-Schritten

• Abstimmung und Eskalation an 2nd Level Support sowie interne Fachbereiche

• Proaktive Kundeninformation zu Status, nächsten Schritten und vereinbarten Zeiten

• Sorgfältige Fallführung inkl. Dokumentation von Massnahmen, Ergebnissen und Workarounds

• Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen und Prozessbeschreibungen

• Mitarbeit bei Verbesserungen in Supportprozessen und Wissensmanagement

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Einkauf/Beschaffung, idealerweise mit Bezug zu Elektronik

• Technische Grundausbildung als Elektroniker oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Bereitschaft zur Weiterentwicklung (z. B. FH oder ähnliche Qualifizierung)

• Vorteilhaft: Erfahrung im internationalen Kundensupport und/oder Kenntnisse in TCMS

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise

• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Homeoffice
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
• Zahlreiche Mitarbeiterevents

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