Das Unternehmen ist ein führender IT-, Consulting- und Service-Provider, der sich auf SAP-Transformationen und Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Mit rund 3.000 Kolleg:innen und über 4.000 Kund:innen verfolgt der Arbeitgeber das Ziel, Unternehmen in ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. In dieser Rolle als Service Manager für Application Management Services (AMS) sind Sie der erste Ansprechpartner für AMS-Kunden und tragen die End-to-End Verantwortung für die zugeordneten Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen den Aufbau und die Etablierung einer belastbaren Kundenbeziehung bis auf C-Level Ebene, die Steuerung und Überwachung der laufenden Application Management Services sowie die kontinuierliche Verbesserung dieser Services. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen. Regelmäßige Service-Reviews und Statusmeetings gehören ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Unterstützung im Change-, Demand- und Release-Management. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und haben die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Service-Portfolios mitzuwirken. Das Unternehmen bietet Ihnen ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Sie sowohl im Büro als auch im Homeoffice arbeiten können, und fördert eine offene und kollaborative Unternehmenskultur.

Der ideale Kandidat bringt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Zudem sollten Sie mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Management, vorzugsweise im SAP Application Management oder in IT-Operations, vorweisen können. Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen sind von Vorteil. Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung sind essenziell für diese Position. Ein sicheres Auftreten, Organisationsstärke sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Sie sollten fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen und gute Englischkenntnisse mitbringen. Diese Kombination aus fachlichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften macht Sie zu einem wertvollen Mitglied des Teams.