Das Unternehmen ist ein international agierender Anbieter im Bereich Kredit- und Risikomanagement und verfolgt das Ziel, Unternehmen in einem komplexen wirtschaftlichen Umfeld zu unterstützen. In der Rolle des Customer Success & Implementation Lead sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Einführung und Nutzung der All-in-One-Plattform für digitales Kredit- und Risikomanagement. Ihre Aufgaben umfassen die End-to-End-Implementierung, wobei Sie von der ersten Kick-off-Phase bis zum Go-Live alle Meilensteine, Qualität und Timing im Blick behalten. Zudem sind Sie für das Onboarding und die Adoption zuständig, um die Time-to-Value zu verkürzen und die produktive Nutzung der Plattform zu skalieren. Sie agieren als Single Point of Contact für alle Themen rund um die Plattform und nehmen aktiv an Kundenkommunikationen, Terminen und Demos teil. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Rolle ist das Eskalations- und Risikomanagement, bei dem Sie Hürden frühzeitig erkennen und strukturiert lösen. Darüber hinaus erfassen Sie systematisch Kundenfeedback und Nutzungsdaten, um diese in umsetzbare Maßnahmen zu überführen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, wobei Sie gemeinsam mit den Produkt- und Technikteams die Roadmap gestalten und Markt- sowie Wettbewerbsimpulse einbringen.

Idealerweise bringen Sie ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Data & Analytics, Business Administration oder verwandten Bereichen mit. Alternativ sind auch Abschlüsse in ähnlichen Fachrichtungen oder vergleichbare Ausbildungen im Bereich IT, Banken oder Versicherungen willkommen. Sie sollten über 4 bis 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Implementierung oder im Projektmanagement verfügen, idealerweise im SaaS-Umfeld. Analytische Fähigkeiten und Struktur sind wichtig, um mehrere Integrationsprojekte parallel zu steuern und klare Prioritäten zu setzen. Sie sollten auch in der Lage sein, souverän unter Druck zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und ein proaktiver, lösungsorientierter Ansatz sind ebenfalls von Bedeutung. Darüber hinaus sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Kenntnisse in den Bereichen Kredit, Risiko oder Order-to-Cash sind von Vorteil.