Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen und zählt als sogenannter Hidden Champion zu den technologischen Marktführern in seinem Segment. Das Unternehmen steht für hochwertige Ingenieursleistungen, moderne Fertigungstechnologien und eine kontinuierliche Weiterentwicklung innovativer Produkte, stets mit Fokus auf die individuellen Anforderungen seiner Kunden.

Mit einer breiten Produktpalette und maßgeschneiderten technischen Lösungen ist das Unternehmen europaweit erfolgreich positioniert. Ein engagiertes, internationales Team aus mehreren tausend Mitarbeitenden arbeitet täglich daran, hohe Qualitäts-, Service- und Verfügbarkeitsstandards sicherzustellen.

Der nächste Karriereschritt beginnt hier – werden Sie Teil eines technologisch starken und zukunftsorientierten Umfelds.

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche Führung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams. Sie stellen einen reibungslosen IT-Support an nationalen und internationalen Standorten sicher und verantworten die Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über ein zentrales Ticketsystem.

Die Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse. Sie stellen die Einhaltung relevanter Compliance-Anforderungen im Servicedesk-Umfeld sicher und koordinieren Eskalationen lösungsorientiert.

Darüber hinaus verantworten Sie die Dokumentation und das Reporting aller Servicedesk-Aktivitäten, unterstützen aktiv bei der Einführung neuer IT-Tools und -Prozesse und tragen zur Etablierung einer serviceorientierten Arbeitskultur bei.

Abgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Dienst- und Einsatzplanung, die Verantwortung für das operative Tagesgeschäft sowie die Verwaltung und Qualitätssicherung der Endgeräte (inkl. Lifecycle-Management, Security, Printer Management und CMDB).

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise mit erster Führungserfahrung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kenntnisse gängiger Sicherheitsstandards (z. B. ISO 27001, BSI-Grundschutz) von Vorteil

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Arbeit im internationalen Umfeld

• Abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem dynamischen und stabilen Umfeld

• Attraktive Vergütung inklusive Zusatzleistungen

• Gezielte Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

• Mitarbeitervorteilsprogramme

• Nachhaltige Mobilitätsangebote (z. B. Dienstrad, ÖPNV-Zuschuss)

• Moderne Arbeitsbedingungen, kostenfreie Parkmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub zur Erholung und Regeneration

Maximilian Meier

📞 030 / 917 336 72

📧 maximilian.meier@techlister.de – mit einem kurzen Lebenslauf bekommst du alle Details inkl. Mandantennamen.

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