Informationen zur Firma und Stelle

Für unseren Klienten, ein regional verwurzeltes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit über 100-jähriger Tradition, suchen wir im Rahmen einer Direktvermittlung eine/n Teamlead Customer Service (m/w/d) im Kreis Minden-Lübbecke.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenmanagement oder Logistik
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, bevorzugt im Großhandel oder in der Automotive-Branche
• Führungserfahrung sowie Freude daran, ein Team zu entwickeln und zu motivieren
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken
• Verhandlungssicheres Deutsch, sowie Englisch in Wort und Schrift zwingend
  erforderlich, zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, MS Office, BI-Tools sowie ein Verständnis für moderne Technologien, wie KI

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der VertriebssachbearbeiterInnen im Innendienst-Team
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices entlang der gesamten Customer Journey
• Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren
• Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen zu Logistik, Vertrieb und Einkauf
• Monitoring relevanter KPIs sowie Erstellung von Reportings
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen
• Aktive Mitgestaltung digitaler und organisatorischer Projekte im Bereich Kundenservice

Sie erwartet

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, mit Homeo????ice-Möglichkeit
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte auf unser umfangreiches Sortiment
• Betriebliche Altersvorsorge, sowie eine Berufsunfähigkeitsversicherung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement