Customer Support [HR Business-Software]
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Customer Support [HR Business-Software]
elunic
Computer-Software
München
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 45.000 € – 56.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Customer Support [HR Business-Software]
Über diesen Job
Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert und du kannst sie mitgestalten!
Mit Starhunter , unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM . Alles in einer modernen, webbasierten Lösung.
Seit 2015 unterstützen wir Kunden in
über 15 Ländern weltweit
dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als
Tochter der elunic AG
kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.
Als
Customer Operations Architect (m/w/d)
für
Starhunter
spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft
Das sind wir
Wir sind ein Team mit verschiedenen Persönlichkeiten, diversen Hintergründen und Erfahrungen. Was uns als Team letztlich alle vereint ist die Motivation, Begeisterung & Leidenschaft den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Der Schlüssel liegt im agilen Denken. Ein "das haben wir immer so gemacht” wirst du bei uns nicht hören. Wir belohnen Kreativität, treiben Vereinfachung und suchen Innovation.
Das macht dich aus
- Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
- Du unterstützt die Entwicklung von effizienten Workflows, Templates und Automatisierungen , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
- Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
- Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
- Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
-
Du baust gemeinsam mit dem Team eine
skalierbare Support-Struktur
auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.
Nice to have
- Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams .
- Verständnis für SaaS-Workflows
- Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse .
- Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung
Das erwartet dich
- Du denkst in Systemen , nicht in Tickets und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
- Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
- Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen , um Supportprozesse smarter zu machen.
- Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
- Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
-
Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.