Das sind deine Aufgaben:

• Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile Devices,
  Kollaborations- und Kommunikationsplattformen wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User Experience
• Sicherstellung von IT-Security und Compliance in allen Arbeitsplatzsystemen
• Verantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service Desk
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs/XLAs, Self-Service-Portalen oder Chatbots
• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-Frameworks
• Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Innovationskultur
• Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und Coaching
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren Stakeholdern
• Auswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)
• Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen Effizienz
• Steuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinaus
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-Digitalstrategie

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich IT Service Desk und/oder Arbeitsplatzsystem / Modern Workplace
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL, Serviceprozesse, Automatisierung)
• Praxiserprobtes Know-how im Management und Betrieb von Arbeitsplatzsystemen (Hardware, Betriebssysteme, Softwareverteilung, Microsoft 365, Mobile Device Management, Cloud-Services)
• Erfahrung in der Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern und Lieferanten
• Stark ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz; Erfahrung im Change Management und in der Entwicklung von Teams
• Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu treiben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisierung im Service Desk
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Gestaltung und Einführung von Experience Level Agreements (XLAs) sowie Kenntnisse in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban)

Das macht uns aus:

• Wir bieten dir eine sehr gute Atmosphäre in einem innovativen und flexiblen Team.
• Du übernimmst anspruchsvolle Aufgaben in einem erfolgreichen sowie global wachsenden Familienunternehmen.
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bei flexiblen Arbeitszeiten.
• Wir bieten dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, im Wechsel mit abgestimmten Präsenzzeiten an unserem Standort in München.
• Wir legen sehr viel Wert auf mitarbeiterorientierte Personal- und Unternehmensführung.
• Wir führen regelmäßige Projekt- und Karrieregespräche zur individuellen Förderung.
• Wir geben dir die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes.
• Du kannst vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.
• Wir bieten überdurchschnittliche Sozialleistungen (Betriebskindergarten und -krippe, Betriebsrestaurant, Bildungswerk, Sozialstiftung).