IT-Supporter (m/w/d)
IT-Supporter (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.000 € – 64.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
IT-Supporter (m/w/d)
Über diesen Job
Rolle:
Bei unserem Rocken-Partnerunternehmen treibst du als IT-Supporter innovative Software-Lösungen und Cloud-Services für die Prozessindustrie voran. Du übernimmst die Verantwortung für eine reibungslose Betreuung anspruchsvoller IT-Anwendungen, identifizierst Störungen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. Dabei analysierst du komplexe Zusammenhänge in den eingesetzten Systemen, unterstützt Anwender kompetent und trägst dazu bei, geschäftskritische Prozesse stabil und effizient zu halten.
Verantwortung:
Du übernimmst als erste Ansprechperson die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Ebenso unterstützt du Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
Zudem führst du die erste Fehlerdiagnose im 1st- und 2nd-Level-Support durch und behebst Störungen, wo möglich, eigenständig
Du dokumentierst, bearbeitest und verfolgst Support-Anfragen strukturiert im Ticketsystem und stellst eine hohe Servicequalität sicher
In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Consulting-Team zusammen, unterstützt Migrationsprojekte und begleitest die Auslieferung sowie Installation von Versionsupdates
Zuletzt wirkst du an Qualitätssicherung und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben mit und erstellst Abrechnungen für Kunden mit Rechenzentrum
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Kundenservice und IT-Support, idealerweise in komplexen Umgebungen
- Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, Softwareanwendungen und modernen Support-Tools
- Hohes technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und souveräne Fehleranalyse
- Starke Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung sowie service- und lösungsorientiertes Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an der Arbeit im Team
Benefits:
- Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
ROCKEN Jobs:
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