Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

Senior Customer Experience Manager (m/w/d) bei M-net

• Strategische Entwicklung der Customer Journey: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der End-to-End-Kundenerfahrung im Privatkundenbereich und Wohnungswirtschaft.
• Kundenzufriedenheit steigern: Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.
• Datenbasierte Entscheidungen treffen: Analyse von Kundenfeedback, Monitoring der Customer Journeys und anderen relevanten KPIs zur Identifikation von Pain Points und Optimierungspotenzialen.
• Prozessexperte: Unterstützung und Gestaltung von Prozessen rund um die Kundenerfahrung mit dem Ziel ein einheitliches und exzellentes Kundenerlebnis an allen relevanten Touchpoints der Customer Journey zu schaffen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen (CRM, Online, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Auftragsmanagement, Technik sowie dem Top-Management).
• Innovation vorantreiben: Identifikation von Trends und neuen Technologien im Bereich Customer Experience und deren Integration in die Unternehmensstrategie.
• Projekte leiten: Eigenverantwortliche Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
• Change Management: Initiierung von Maßnahmen zur Förderung der Kundenzentrierung in der Organisation

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Experience Management, Marktforschung oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Branchenkenntnisse: Du kennst die grundlegenden Prozesse und Technologien des Telekommunikationsmarktes oder vergleichbaren Branchen und kannst diese in den Kontext der Customer Experience einordnen.
• Kundenfokus: Du denkst und handelst immer aus Sicht unserer Kund:innen und gehst mit Begeisterung an die Optimierung von Kundenerlebnissen heran.
• Komplexität als Chance: Du liebst es, dich schnell in komplexe, technische Zusammenhänge einzuarbeiten und findest kreative Lösungen.
• Datengestützte Entscheidungen: Du arbeitest gerne mit Daten, beherrschst gängige Reporting-Tools (z. B. IBM Cognos, Tableau oder ähnliche) und interpretierst diese sicher.
• Kunden-Feedback-Management: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Feedback-Management-Systemen gesammelt.
• Und das Wichtigste: Dein Mindset!
  Du bist ein echter Teamplayer, packst Dinge mit Leidenschaft an und bringst eine lösungsorientierte Einstellung mit.
  Du siehst Herausforderungen als Chancen, bist flexibel und bringst eine positive Energie ins Team.