IT Support Job – 1st Level ERP Support (m/w/d)

Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026 Befristet 24 Monate (Perspektivische Entfristung nach 6–12 Monaten)

Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld

Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden.

Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)

• Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe
• Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher
• Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System

Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):

• Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark
• Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk)
• Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher
• Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance)
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick

Was dich erwartet:

Flexibles Arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
• Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
• 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester

Projekte, die Wirkung zeigen

• Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
• Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
• Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
• Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung

Kultur, die verbindet

• Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
• Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
• Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
• Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
• Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen

Und on top: deine Benefits

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
• Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
• Zuschuss zum BusinessBike
• Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
• fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!

Kontakt: Isabel Reutter | personal@softwareschmiede.com | +49 7132 9626-50

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.