Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote
Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote
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Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote
Ada Commerce GmbH
Einzelhandel
Neuss
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 36.500 € – 54.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote
Über diesen Job
Einleitung
Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.
Aufgaben
- Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
- Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
- Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
- Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
- Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
- Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
- Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
- Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
- Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
- Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
- SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
- Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)
Qualifikation
- Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
- Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
- Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
- Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
- Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
- Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik
Benefits
- Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
- Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
- Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
- Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
- Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
- Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen
Noch ein paar Worte zum Schluss
Bewirb dich in 60 Sekunden
Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.
