Customer Success Manager:in (m/w/d)

Digitalisierung ist kein Selbstzweck – sie wird dann stark, wenn sie echten Nutzen bringt. Genau das ist unsere Mission im E-Government.

NOLIS ist ein bundesweit erfolgreicher Anbieter von Internet-Portalen und webbasierter Software.

Wir unterstützen Kommunen dabei, Verwaltungsprozesse digital, effizient und bürgernah zu gestalten.

Als Customer Success Manager:in (m/w/d) bist du dabei die treibende Kraft:

Du verstehst die Anforderungen unserer Neu- und Bestandskunden, begleitest sie bei der Einführung unserer Software und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Alltag optimal funktionieren.

Dein neues Aufgabengebiet:

• Du begleitest unsere Kunden – Kommunalverwaltungen in ganz Deutschland – bei der Einführung und optimalen Nutzung unserer E-Government-Lösungen (z. B. NOLIS | Kita-Platz und NOLIS | Recruiting) und bist dabei erste:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen und organisatorischen Fragen.
• Du konfigurierst das Produkt gemeinsam mit unseren Kunden und sorgst dafür, dass unsere Software genau die Bedürfnisse der Verwaltung trifft.
• Du übernimmst die Koordination des gesamten Implementierungsprozesses und arbeitest dabei eng mit unseren Kunden und intern Beteiligten (z. B. Entwicklungsabteilung und Auftragsabwicklung) zusammen.
• Du identifizierst sinnvolle Zusatzfunktionen und Erweiterungen für Neu- und Bestandskunden. Bei Bedarf leitest du gezielt an unseren Vertrieb weiter.
• Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen: Du bringst Kundenfeedback aktiv ins Produktmanagement ein und trägst so zur Weiterentwicklung unserer Lösungen bei.
• Du arbeitest regelmäßig mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Anwendungsberatung zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden ganzheitlich berücksichtigt werden.

Was wir von Dir erwarten:

• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und behältst auch bei mehreren Projekten gleichzeitig den Überblick.
• Du hast Spaß daran, Dich in komplexe Softwarelösungen einzuarbeiten und diese verständlich zu vermitteln.
• Du bringst ein echtes Interesse an kommunalen Verwaltungsprozessen mit – Erfahrungen im Public Sector oder Customer Success sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du trittst professionell und empathisch auf – ob im Online-Meeting oder beim gelegentlichen Vor-Ort-Termin.
• Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, gemeinsam mit uns die Digitalisierung in Deutschlands Kommunen voranzutreiben.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Sprachniveau C1 oder C2)

Worauf Du dich freuen kannst:

• Spannende Aufgaben in einem angenehmen und familiären Betriebsklima
• Eine gründliche Einarbeitung durch unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Jahresurlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Modernes Arbeitsumfeld mit Gleitzeit
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung mobil zu arbeiten (jedoch mind. 2 Tage pro Woche vor Ort für ein effizientes Teamwork)
• Fort- und Weiterbildung in Rahmen deiner Tätigkeit

Was Du sonst noch wissen solltest:

Gemeinsam mit Dir stimmen wir den Umfang der Aufgaben und Tätigkeiten ab und können dabei auf Deine Wünsche zum Stundenumfang eingehen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!