Du arbeitest in einem technisch geprägten Support-Team und sorgst dafür, dass Anwenderinnen und Anwender mit unserer Software sicher und effizient arbeiten können. Bei uns profitierst du von planbaren Arbeitszeiten, moderner Assistenz durch KI-Tools und intensiver fachlicher Einarbeitung. Du trägst praxisnah zur Verbesserung unserer Lösungen bei und entwickelst dich dabei fachlich weiter. Die Rolle verbindet Kundenkontakt, Fehleranalyse und Wissensmanagement in einem stabilen, kollegialen Umfeld.

• Unterstützen von Anwender:innen per Telefon, E-Mail und Remote-Verbindung bei technischen Fragestellungen und Fehlerszenarien
• Analysieren komplexer Störfälle auf System- und Anwendungsebene und Ableiten umsetzbarer Lösungsschritte
• Konfigurieren und Optimieren von Softwarekomponenten zur Datenerfassung, Alarmierung und Visualisierung
• Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank unter Nutzung KI-gestützter Tools zur Lösungsfindung
• Durchführen praxisnaher Schulungen und Präsentationen für interne und externe Teilnehmer:innen
• Abstimmen mit Produkt- und Entwicklungsteams und Einbringen von praktischem Anwenderfeedback
• Erstellen klarer Projektdokumentationen und Statusberichte für interne Prozesse

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxis
• Erste Erfahrung mit Software für Datenerfassung, Alarmierung oder Visualisierung
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
• Bereitschaft, moderne Remote-Support- und KI-Assistenztools zu nutzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 🕒 Gleitzeit und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten für bessere Planbarkeit.
• 🎓 Strukturiertes Einarbeitungsprogramm mit fachlicher Patenschaft.
• 🎁 Leistungsgerechte Vergütung mit jährlicher Sonderzahlung.
• 🏖️ 30 Tage Urlaub zur Erholung und für persönliche Erledigungen.
• 🛡️ Zugang zu einem Firmenfitnessprogramm und weiteren Gesundheitsangeboten.
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsangeboten wie Fahrrad-Leasing oder Fahrtkostenzuschuss.
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Lernformate.
• 🎁 Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Vernetzung.
• 🕒 Flexibel gestaltbare Arbeitsabläufe und modernes digitales Arbeitsplatz-Setup.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.