Rolle:

Du suchst eine Herausforderung, bei der du direkt mit Kunden zusammenarbeitest und technische Probleme effizient löst. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung und sorgst dafür, dass Kunden ihre IT zuverlässig und sicher nutzen können. Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen zu meistern. Du bist ein Teamplayer, der sich durch seine Fähigkeit auszeichnet, Kunden zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Als ICT Support Engineer für Cloud Services hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten einzubringen und deine Karriere als Professional voranzutreiben.

Verantwortung:

• Du bist Single Point of Contact im 1st und 2nd Level Support

• In dieser Rolle triagierst du Supportanfragen und eskalierst sie bei Bedarf

• Als ICT Support Engineer bearbeitest du Benutzeranfragen per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail

• Du stellst Arbeitsplätze bei Kunden vor Ort bereit

• In dieser Rolle sicherst du den Betrieb der IT-Infrastruktur bei Kunden

• Du analysierst und behebst selbständig Störungen vor Ort oder per Remote-Zugang

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Du kommunizierst gerne telefonisch mit Kunden und findest auch in anspruchsvollen Situationen den richtigen Ton
• Du bringst Erfahrungen im IT-Support mit
• Du hast Erfahrungen mit Cloud-Services wie Microsoft 365, Exchange Online und SharePoint Online
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Server- und Clientumgebungen
• Du hast ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein und eine «Security by Design»-Mentalität

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