Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
INTILION AG
Energiewirtschaft
Paderborn
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort
Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d)
Über diesen Job
Deine Aufgaben
•
Deine Aufgaben im Detail:
•
Annahme und Erfassung: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und über unser Ticketsystem entgegen.
•
Ticketbearbeitung: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Support-Tickets nach unseren Vorgaben.
•
Erstlösung (First-Level Resolution): Du führst eine erste Fehleranalyse durch und behebst einfache Störungen mithilfe unserer Checklisten, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen.
•
Informationssammlung: Du fragst beim Kunden gezielt alle wichtigen Infos ab, um das Problem genau zu verstehen und dokumentierst diese.
•
Dokumentation: Du dokumentierst alle Deine Schritte und die Kommunikation mit dem Kunden sorgfältig und lückenlos im Ticketsystem.
•
Kundenkommunikation: Du kommunizierst aktiv, verständlich sowie einfühlsam mit den Kunden und hältst sie über den Status ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
•
Eskalation: Du leitest komplexere technische Probleme an den Second-Level Support oder andere zuständige Teams weiter.
•
Wissensmanagement: Du hilfst mit, unsere interne Wissensdatenbank zu pflegen und immer aktuell zu halten.
•
Service Level Einhaltung: Du achtest darauf, dass wir unsere Service Level Agreements (SLAs) bei den Reaktions- und Lösungszeiten einhalten.
Was du mitbringst
•
Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im First-Level.
•
Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise mit Bezug zur Elektrotechnik, IT oder erneuerbaren Energien.
•
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office) und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) von Vorteil.
•
Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch). Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
•
Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 33 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
33 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei INTILION AG als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern
