Associate Customer Care 100% (m/w/d)
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Associate Customer Care 100% (m/w/d)
MOBILEZONE HOLDING AG
Telekommunikation
Rotkreuz
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 77.000 CHF – 91.000 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
Associate Customer Care 100% (m/w/d)
Über diesen Job
mobilezone bietet als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen grösseren Schweizer Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner.
Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich – ausserhalb der Filialen – um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab.
Associate Customer Care 100% (m/w/d)
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass Reklamationen und komplexe Kundenanliegen qualitativ hochwertig, effizient und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem End‑to‑End‑Mindset stärkst du Ownership, Seniorität und Entscheidungsfreude im Reklamationsmanagement.
Deine Hauptaufgaben in dieser spannenden Rolle:
End‑to‑End Reklamationsmanagement für mobilezone Shops, Webshop, MVNO‑Geschäft und das B2B‑Reparaturgeschäft
Koordination der Lösungsfindung über mehrere Schnittstellen hinweg und Herbeiführung klarer Entscheidungen
Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und internen Fachabteilungen
Übernahme von 2nd‑Level‑Anfragen sowie komplexen Kundenanliegen (insb. Lieferungen)
Triage mehrerer zentraler Mailboxen inkl. Verteilung und eigenständiger Fallbearbeitung
Unterstützung bei Backoffice‑Aufgaben, Level‑1‑Anfragen und weiteren operativen Themen
Dein Profil - was Du mitbringst:
Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung
Starkes End‑to‑End‑Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands‑on‑Mentalität
Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Vernetztes, analytisches Denken
Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel)- eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement
Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
Erfahrung in der Telecom‑Branche von Vorteilt
Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM‑System
Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift, Französisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil
Wir bieten dir:
Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
Unfallversicherung in der Privatabteilung
Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
Und vieles mehr...
Dich erwartet die Arbeit in einem jungen, schlagkräftigen und motivierten Team, in dem Zusammenarbeit grossgeschrieben wird. Du übernimmst eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Dank flacher Hierarchien profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und einer direkten, unkomplizierten Kommunikation. Unser dynamisches Umfeld bietet dir Raum, Dinge aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und Innovationen voranzutreiben – Eigeninitiative ist bei uns nicht nur willkommen, sondern ausdrücklich erwünscht.
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Kundenerlebnisse besser zu machen.
Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Dario Schellhaas, Senior Manager Customer Care, unter +41 58 400 25 79 oder dario.schellhaas@mobilezone.ch