Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen

Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten

Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung

Kontrolle und Analyse von Gerätebeständen sowie Nachverfolgung von Transaktionen

Umsetzung definierter Sofortmaßnahmen (approved workarounds)

Analyse von Fehlerursachen und – falls möglich – selbstständige Störungsbehebung

Sicherstellung vollständiger Informationen für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support

Koordination und Nachverfolgung laufender Fehlerkorrekturen

Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld

Technisches Grundverständnis und erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil

Sorgfältige, selbstorganisierte Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken

Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

Professioneller, freundlicher und respektvoller Umgang – persönlich, telefonisch und schriftlich

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift