IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG
IT-Dienstleister
Sörgenloch
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 60.000 € – 73.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
Über diesen Job
Wir suchen in Vollzeit:
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Sörgenloch als
IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest
in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in Mainz/Sörgenloch im Rahmen einer geplanten Altersnachfolge
Ihre Aufgaben
- Verantwortung unserer Niederlassungen im Bereich Service in Mainz/Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service
- Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur
- Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen
- Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs
- Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe
- Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale
- Berichtslinie an die Geschäftsführung Service & Akademie Dr. Graessner
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und/oder Hardware)
- Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
- Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse
- Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B
Entdecken Sie Ihren Weg.
Es erwartet Sie eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:
Jobrad
Arbeitszeitmodelle
Dies und viele weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite .
Bewerben Sie sich noch heute.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Online-Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Einstellungstermin. Ihre Bewerbung über unser Karriereportal dauert nur ca. 5 Minuten.