Unser ROCKEN Partner, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend Versicherer, Leistungserbringer und deren Organisationen, Behörden sowie Branchenverbände.

Rolle:

Für unseren Kunden, ein Schweizer Unternehmen mit zentraler IT-Organisation, suchen wir eine/n System & Service Desk Lead (2nd Level, Microsoft & Automation). Du organisierst das Tagesgeschäft im Service Desk, priorisierst Queues und stellst einen effizienten Supportprozess sicher – von 1st/2nd Level bis zur Eskalation in den 3rd Level. Gleichzeitig verantwortest du den Betrieb und die Wartung von Client- und Serverumgebungen, koordinierst externe Provider und treibst Automatisierungen mit GPO, Batch und PowerShell voran. Saubere Dokumentation und stabile Prozesse gehören für dich zum Standard.

Verantwortung:

• Du steuerst das Day-to-Day Business im Service Desk und priorisierst Tickets/Queues nach Impact und Dringlichkeit

• Du bearbeitest 1st/2nd Level Incidents, übernimmst Incident-Management und eskalierst sauber an den 3rd Level

• Du führst Hard- und Software ein, betreibst und wartest Client- sowie Serverumgebungen (Client-/Servermanagement)

• Du betreust ICT-Systeme, koordinierst Wartungsarbeiten und Providerleistungen mit externen Hosting-Partnern

• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit GPO, Batch und PowerShell und pflegst Dokumentationen/Prozesse für den Systemunterhalt

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ/HF o. ä.) und mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb/Service Desk

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Client-, Server- und Cloud-Lösungen inkl. AD/Entra, Defender, Exchange Online, SharePoint Online, Intune, Terminal Server

• Solides Verständnis in Netzwerkkonfiguration und IT-Sicherheit sowie Erfahrung im strukturierten Incident-Handling

• Vorteilhaft: Praxis mit Jira und Confluence; analytische Denkweise und hohe Problemlösungskompetenz

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur

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