Deine Rolle

• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50%
• Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
• Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets
• Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams
• Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten
• Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 2 Jahre Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
• Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
• ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Deine Benefits

• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden