Unser Rocken Partner ist eine der führenden Anbieterinnen der Schweiz für innovative und nachhaltige Baulösungen in den Bereichen Hochbau, Tiefbau und Infrastruktur. An mehreren Standorten produziert das Unternehmen Beton, Kies und Zement und recycelt Abbruchmaterialien zu ressourcenschonenden Produkten.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Fallbearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support, leistest qualifizierten Onsite-Support in der Ost- und Südschweiz und stellst die Einhaltung der SLA-Vorgaben sicher.

• Du strukturierst und priorisierst Tickets, setzt Aufgaben effizient um, dokumentierst alle Schritte und unterstützt Projektumsetzungen auf Standortebene.

• Du planst Hardware-Rollouts, führst Geräteaustausche durch, bereitest Notebooks und mobile Geräte vor und kümmerst Dich um Übergaben sowie Rücknahmen.

• Du verwaltest das lokale Inventar, hältst die IT-Dokumentation aktuell und sorgst dafür, dass relevante Informationen jederzeit verfügbar sind.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung oder eine vergleichbare IT-Qualifikation und löst technische Herausforderungen eigenständig und zielgerichtet.

• Du nutzt ServiceNow oder ähnliche ITSM-Tools routiniert, kennst ITIL-Best-Practice-Modelle, arbeitest mit Remote-Support-Tools wie Bomgar und beherrschst moderne Betriebssysteme und Standardanwendungen.

• Du verstehst grundlegende Netzwerk- und Sicherheitskonzepte, weißt mit IP-Adressierung, DNS, DHCP und Konnektivitätsthemen umzugehen und konfigurierst IT-Systeme sicher.

• Du bist kommunikationsstark, hilfsbereit, teamorientiert und servicefokussiert und trägst mit Deiner empathischen Art zu einer positiven Benutzererfahrung bei.

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