Unser Rocken Partner ist eine der führenden Anbieterinnen der Schweiz für innovative und nachhaltige Baulösungen in den Bereichen Hochbau, Tiefbau und Infrastruktur. An mehreren Standorten produziert das Unternehmen Beton, Kies und Zement und recycelt Abbruchmaterialien zu ressourcenschonenden Produkten.

Verantwortung:

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests selbstständig im 1st- und 2nd-Level-Support, unterstützt Anwender:innen vor Ort in der Ost- und Südschweiz und stellst ein zuverlässiges Incident- und Task-Management sicher.

• Du priorisierst Tickets, planst deren Umsetzung, dokumentierst sauber im System und koordinierst lokale Projektaktivitäten gemeinsam mit den Solution Ownern.

• Du organisierst jährliche Hardwareaustausch-Aktionen, bereitest IT-Equipment vor, übergibst es an Benutzer:innen und betreust die gesamte Kommunikation rund um die Rollouts.

• Du pflegst das Inventar für Hard- und Software, behältst den Überblick über eingesetzte Systeme und entwickelst die lokale IT-Dokumentation kontinuierlich weiter.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration/Anwendungsentwicklung) und analysierst technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert.

• Du arbeitest sicher mit ITSM-Tools wie ServiceNow, kennst ITIL-Praktiken, nutzt Remote-Support-Werkzeuge wie Bomgar und beherrschst Windows, iOS, Android sowie Office- und Google-Workspace-Anwendungen.

• Du verfügst über Grundwissen in IT-Security und Netzwerktechnik (z. B. IP, DNS, DHCP, LAN/WAN) und kannst Systeme sicher konfigurieren.

• Du bringst Teamfähigkeit, Serviceorientierung, Empathie und starke Problemlösungskompetenzen mit und teilst Dein Wissen gerne.

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