Die HAMM AG ist ein Unternehmen der WIRTGEN GROUP, einem global tätigen Unternehmensverbund der Baumaschinenindustrie mit 5 Stammwerken in Deutschland, lokalen Produktionsstätten in Brasilien, China und Indien sowie einem weltweiten Vertriebs- und Servicenetz.

Innerhalb der WIRTGEN GROUP ist die HAMM AG der Spezialist für Walzen im Bereich Straßen- und Erdbau. Am Standort Tirschenreuth in Bayern arbeiten rund 1.000 Beschäftigte.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Leitung Customer Support (m/w/d)

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Mechatronik) oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer Support Bereich, idealerweise im Maschinenbau
• Ausgeprägte technische Kompetenz und Verständnis für komplexe Maschinen und Anlagen
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Hohes Maß an Eigeninitiative und ausgeprägte Reisebereitschaft für weltweite Kundenbesuche und internationale Projekte

Tätigkeitsschwerpunkte:

• Strategische Ausrichtung: Entwicklung und Umsetzung der Support-Strategie in Abstimmung mit Unternehmenszielen
• Teamführung: Ausbau, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Support-Teams (inkl. Schulungen und Coaching)
• Führung der Abteilungen Ersatzteilwesen, Customer Support und Training
• Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung von Support-Prozessen und Implementierung geeigneter Support Systeme, in enger Abstimmung mit den Customer Support Abteilungen der Wirtgen Group
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch Monitoring von KPIs und Feedback
• Reporting: Erstellung regelmäßiger Berichte zu Performance und Feldqualität sowie Kundenzufriedenheit und Verbesserungspotenzialen
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Technik
• Controlling und Weiterentwicklung des weltweiten Service Geschäftes und Überwachung der Maßnahmen mit KPIs
• Organisation und Planung der globalen Customer Support Initiativen in enger Abstimmung mit der weltweiten Vertriebs- und Serviceorganisation
• Verantwortung für den gesamten Auftragsprozess, Logistik und Beratung
• Ausbau der engen Kundenbeziehungen
• Optimierung und Planung sowie Priorisierung der weltweiten Ersatzteillagerbestände