Als erfahrene Führungskraft im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Steuerung des regionalen Supportbereichs in einem dynamischen digitalen Umfeld. Sie gestalten aktiv die Transformation und Optimierung von Serviceprozessen, um eine exzellente Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei fördern Sie eine offene Teamkultur mit Fokus auf Verantwortung und kontinuierlicher Weiterbildung. Ihr Einsatz wirkt sich direkt auf die Qualität und Innovationskraft der Supportleistungen aus und bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung innerhalb eines etablierten Unternehmens. Flexible Arbeitsmodelle und eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen runden Ihr Arbeitsumfeld ab.

• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken regionalen Supportteams mit besonderem Augenmerk auf Motivation und Kompetenzaufbau
• Gestalten und Umsetzen von Strategien zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Überwachen von Leistungskennzahlen und Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter Serviceziele
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Technik
• Optimieren von Supportprozessen durch den Einsatz moderner Technologien und Automatisierungslösungen
• Steuern von Eskalations- und Qualitätsmanagementprozessen im Kundenservice
• Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportleistungen
• Unterstützen bei der Einführung neuer interner Standards und Schulungsmaßnahmen für das Team
• Mitwirken an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessverbesserung und digitalen Weiterentwicklung

• Fundierte Leitungserfahrung im Kundenserviceumfeld mit nachweisbarem Erfolg bei der Teamführung
• Strategisches Denkvermögen gepaart mit ausgeprägter Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams
• Sicheres Auftreten in der Führung und Motivation von Mitarbeitenden
• Vertrautheit mit der Nutzung von Support- und Feedbacksystemen sowie Performance-Management
• Hohe Kundenorientierung und ein Gespür für innovative Serviceansätze
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten, die Ihren individuellen Bedürfnissen entgegenkommen
• 🚗 Unterstützung bei der Mobilität, inklusive attraktiver Reise- und Transportangebote
• 🏖️ Möglichkeiten für hybrides Arbeiten mit ausgewogenen Präsenzphasen
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Angebote, die Ihre Work-Life-Balance stärken
• 🎁 Regelmäßige Teamaktivitäten und Veranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen optimalen Start
• 🚗 Beteiligung an nachhaltigen Mobilitätsprogrammen, darunter Fahrrad-Leasing
• 🏖️ Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
• 🎓 Klare Perspektiven für den Ausbau Ihrer Führungs- und Fachkompetenzen

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.