Jobbeschreibung

Du unterstützt Nutzer bei allen IT-Fragen rund um digitales Lernen auf der UNISCOLA-Plattform. In dieser Teilzeitposition hilfst du dabei, technische Barrieren abzubauen und jedem einen erfolgreichen Zugang zu Online-Bildung zu ermöglichen. Du bist Teil eines engagierten Teams im zukunftsweisenden E-Learning-Bereich.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen zu E-Learning-technischen Themen. Du hilfst bei Problemen mit der Plattform-Anmeldung und Navigation. Du unterstützt bei Audio-, Video- und Screen-Sharing-Problemen. Du erklärst die Nutzung interaktiver Lerntools und Features. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du gibst technische Empfehlungen für optimale Lernerfahrungen. Du eskalierst komplexe Fälle an spezialisierte Kollegen.

Du erstellst einfache Anleitungen und Quick-Start-Guides. Du testest die Plattform auf verschiedenen Endgeräten. Du sammelst und dokumentierst Nutzer-Feedback. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du nimmst an Produkt-Schulungen teil. Du hilfst bei der Vorbereitung von Nutzer-Webinaren.

Anforderungen:

Du hast IT-Grundkenntnisse und Interesse an E-Learning. Du kennst dich mit gängigen Betriebssystemen und Browsern aus. Du verstehst die Funktionsweise von Videokonferenz-Tools. Du hast idealerweise erste Erfahrung im Support oder Kundenservice. Du kannst technische Probleme logisch angehen. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse. Du bist bereit, dich in E-Learning-Technologien einzuarbeiten.

Du bist hilfsbereit und gehst auf Nutzer ein. Du kommunizierst geduldig und verständlich. Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert. Du bleibst freundlich, auch bei wiederkehrenden Fragen. Du bist teamorientiert und tauschst Wissen aus. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig. Du zeigst Lernbereitschaft und Flexibilität.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 10:00 – 18:00 Uhr, Arbeitstage flexibel planbar, teilweise Home-Office möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € Stundenlohn bei flexiblen Arbeitszeiten. Wir bieten dir ein familienfreundliches Teilzeit-Modell. Du kannst nach Einarbeitung auch von zu Hause arbeiten. Wir stellen die notwendige IT-Ausstattung bereit. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung in E-Learning-Systeme. Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team-Umfeld. Bei Wunsch ist eine Stundenerhöhung möglich.