Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

Aufgabenprofil:

• Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail
• Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb
• Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
• Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank
• Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support
• Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
• Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten
• Mitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support

Qualifikationsprofil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau)
• Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige Arbeitsweise und ein konstantes Interesse etwas Neues zu lernen
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Technisches Verständnis von Vorteil
• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtdienst

Das bieten wir:

• Work-Life-Balance:
  - Schichtzulagen
  - 30 Urlaubstage im Jahr
  - Freistellungstag für Ehrenamt

• Einarbeitung und Weiterbildung:
  - Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung
  - Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung
  - Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH
  - Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm

• Arbeitsumfeld und Karrierechancen:
  - Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen
  - Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
  - Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen

Mitarbeitervorteile:

• Corporate Benefits
• Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
• Günstige Verkehrsanbindung
• Kostenfreie Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee