Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den zentralen Applikationssupport im Helpdesk und sorgst dafür, dass Anfragen der Anwender schnell und kompetent gelöst werden. Du analysierst Störungen und Fragestellungen rund um die eingesetzten Fachapplikationen, findest pragmatische Lösungen und dokumentierst diese verständlich. Dabei verantwortest du die professionelle Betreuung der Kundschaft per Telefon, E-Mail und Remotezugriff und trägst so direkt zur hohen Servicequalität bei. Zudem unterstützt du bei Tests, Anpassungen und laufenden Optimierungen der Software, um einen reibungslosen Einsatz im Tagesgeschäft zu gewährleisten. Durch dein zuverlässiges und kundenorientiertes Handeln trägst du massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung der Anwender bei.

Verantwortung:

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Kundinnen und Kunden

• In dieser Rolle nimmst du Kundenanliegen telefonisch oder per E-Mail entgegen, analysierst und bearbeitest sie lösungsorientiert

• Als Applikations Supporter/-in verantwortest du Installationen für Neu- und Bestandskunden

• Du führst nach Installationen kurze Einführungen durch und vermittelst dabei dein Wissen über unsere Produkte

• In dieser Rolle schulst du weitere Produkte im Schulungsraum oder per Fernwartung und passt die Inhalte an die Zielgruppe an

• Du pflegst einen professionellen, freundlichen telefonischen Kontakt und stellst dabei stets den Kundenfokus sicher

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder mehrjähriger Erfahrung in ähnlicher Rolle.

• Du hast bereits praktische Erfahrung im Applikations/Kundensupport und gehst professionell auf Anliegen ein.

• Du bringst sehr gute IT-Kenntnisse mit (Windows-Betriebssysteme, Office sowie Hardware).

• Komplexe Fragestellungen siehst Du als spannende Herausforderung und findest gern nachhaltige Lösungen.

• Auch in hektischen Situationen behältst Du den Überblick und bleibst freundlich im Umgang mit Menschen.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Büro- und Supportzeiten
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Arbeitsplatz gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben von Support bis Schulung
• Eingespieltes und dynamisches Team: Mitarbeit in einem kleinen, eingespielten Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in kleinem Betrieb

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