Deine Aufgaben:

• Professionelle Kundenkommunikation: Schriftliche Bearbeitung von B2C-Anfragen und Koordination mit internationalen Servicepartnern
• Technisches Troubleshooting: Nachstellen von Kundenproblemen durch systematische Tests und Entwicklung effektiver Lösungsstrategien
• Qualitäts- & Wissensmanagement: Analyse von Kundenanfragen, Pflege von Wissensdatenbanken und kontinuierliche Prozessverbesserung
• Chatbot-Betreuung & Innovation: Ausbau und Optimierung unserer mehrsprachigen Chatbot-Systeme für exzellenten automatisierten Kundenservice
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Abstimmung mit Marketing und Produktentwicklung zur Optimierung von User Experience
• Reporting & Strategieentwicklung: Regelmäßige Analyse und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Electronics
• Technische Affinität und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
• Analytisches Denkvermögen und Hands-on-Mentalität
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß an internationaler Zusammenarbeit

Wir bieten dir:

• Jahresbruttogehalt zwischen 35.000 bis 42.000 EUR (abhängig von Erfahrung & Qualifikation)
• Top-Lage im Herzen Wiens (1010), modernes Büro, kurze Entscheidungswege
• Internationales Umfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Raum für deine Ideen: Wir fördern Innovation und Kreativität
• Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten
• Vielfältiges Team: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und ermutigen besonders Frauen zur Bewerbung