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Für Mitarbeiter*innen

Stadt Wien (Allgemein)

Informationen Dienststelle

Ihr Aufgabengebiet

Sie sind die zentrale Ansprechperson für alle fachlichen Fragestellungen rund um IT-Service-Management (ITSM) und beraten interne sowie externe Stakeholder*innen

Sie gestalten die strategische Ausrichtung unseres ITSM-Managementsystems aktiv mit und entwickeln dessen Rahmenbedingungen weiter

Sie definieren und optimieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Steuerungsmechanismen für ein zukunftsorientiertes IT-Service-Management

Sie stellen die Einhaltung von ITIL®-Best Practices sicher, etablieren wirksame Governance-Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Bereitstellung voran

Sie bewerten die Wirksamkeit des ITSM-Managementsystems anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen, leiten daraus Maßnahmen ab und entwickeln das Managementsystem konsequent weiter

Ihr Profil

Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen und bringen fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen mit, wie etwa Incident, Problem & Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management (CMDB), Service Catalog Management oder Continual Improvement

Sie bringen eine ITIL® 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse mit

Sie kennen ITSM-Frameworks sowie Audit-, Review- und Verbesserungsprozesse aus der Praxis

Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)

Sie denken und handeln serviceorientiert und haben einen hohen Qualitätsanspruch

Sie analysieren komplexe Zusammenhänge zwischen Geschäftsprozessen und IT-Systemen, bereiten diese verständlich auf und entwickeln daraus zielgerichtete Konzepte

Unser Angebot

Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz

Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)

Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)

Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich

Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital

Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

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