Unser Line-up

Wir sind Tipico, Marktführer im Online- und stationären Sportwettenmarkt in Deutschland. Wir sind ein Team – Vertrauen ist die Basis unserer Zusammenarbeit und unserer Beziehungen. Wir lieben, was wir tun, lernen jeden Tag dazu und streben stets danach, besser zu werden. Wir glauben an Fortschritt und investieren in persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Genau das suchen wir auch in unseren Kandidat:innen.

Bist du bereit, Teil unseres Spiels zu werden – als IT Support Analyst (m/w/x)?

Tipico sucht einen IT Support Analysten (m/w/x), der unser Team verstärkt. Wachse mit uns, bring neue Ideen ein und entwickle Produkte, die das Sporterlebnis für unsere Kunden noch spannender machen. Jeden Tag arbeitest du in einem hochgradig kollaborativen und agilen Umfeld mit funktionsübergreifenden Teammitgliedern zusammen, um Produkte weiterzuentwickeln und technische Lösungen zu schaffen, die uns voranbringen.

Dein Spielfeld:

• Wir halten den Ball am Rollen – daher stellst du einen hohen Standard im Kundenservice (vor Ort und remote), in der Zufriedenheit und im Support sicher.
• Gemeinsam als ein Team: Du unterstützt das Corporate-IT-Team bei der Bereitstellung hochwertiger IT-Support-Services für Endnutzer an allen Standorten der Tipico Group.
• Du analysierst und behebst technische sowie operative Probleme im Rahmen des Incident-Managements und der Request-Fulfillment-Prozesse. Zudem wirkst du an Infrastrukturprojekten mit, um Tools und Services für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern.
• Du übernimmst die Verantwortung für gemeldete Störungen und kommunizierst regelmäßig Status und Fortschritt.
• Wir lieben, was wir tun: Du analysierst, reparierst und behebst Probleme bei Hardware, Betriebssystemen und Software (Windows, macOS, mobile Geräte) sowie bei Systemausfällen und Datenwiederherstellung.
• Du verwaltest den internen Beschaffungsprozess im IT-Support.
• Du hältst uns am Laufen – durch die Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen, Passwörtern und Mailboxen in Active Directory, Exchange Servern (Office 365) sowie weiteren Systemen.
• Du pflegst Betriebsdokumentationen, einschließlich Knowledge-Base-Artikeln und Standard Operating Procedures, als festen Bestandteil deiner täglichen Arbeit.
• Du trägst zur Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Standards und -Prozessen bei.

Welche Skills du auf das Spielfeld mitbringen solltest:

• Profi-Level. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support-Umfeld.
• Service Management. Starker Kundenfokus sowie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Standards und -Prozessen (ITIL).
• Starkes Skillset. Erfahrung mit Active Directory, E-Mail-Technologien (Office 365, Exchange Server) und Microsoft-Office-Anwendungen.
• Hardware. Kenntnisse in der Sicherheit von PC-Arbeitsplätzen sowie in Festplattenverschlüsselungssystemen.
• Ticketing-Systeme. Erfahrung mit ITSM-Anwendungen wie Jira Service Desk.
• IP-Systeme. Verständnis von IP-Adressierung, Netzwerken und Telefonie.
• Netzwerksysteme. Grundkenntnisse in WLAN-Technologie, Netzwerksystemen, Virtualisierung und virtuellen Infrastrukturen (VMware & Hyper-V).
• Sprache. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus.

Wen wir suchen:

• Agiles Mindset. Du lernst, passt dich an und verbesserst kontinuierlich unsere Arbeitsweise, um unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten. Durch deine Zusammenarbeit und Kommunikation trägst du aktiv zum Teamerfolg bei.
• Teamplayer. Wir lernen voneinander – großartige Ideen entstehen durch Austausch und entwickeln sich gemeinsam weiter, um die einfachste, smarteste und sicherste Lösung zu finden.
• Innovativ. Du bringst neue Ideen ein und arbeitest gerne mit neuesten Technologien. Um am Puls der Zeit zu bleiben, wollen wir führend sein und ein herausragendes digitales Erlebnis liefern.

So punkten wir bei dir:

• Etablierter internationaler Konzern. Wir bieten dir eine stabile Grundlage, auf der du wachsen kannst.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Bei uns erhältst du vielfältige Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und dein Potenzial voll auszuschöpfen.
• Events. Ob Charity-Aktionen oder Team-Events – wir haben Spaß zusammen und stärken unseren Teamgeist.
• Unterstützendes Umfeld. Wir glauben an Zusammenarbeit und Teamwork, schätzen aber gleichzeitig die Individualität jedes Einzelnen.

Wenn du Fragen oder Anmerkungen zu dieser Position hast, hilft dir unser Recruiting-Team gerne weiter! Kontaktiere uns einfach telefonisch unter der Telefonnummer: +43 676 9602674