Jobbeschreibung

Als Helpdesk Mitarbeiter für die UNISCOLA-Plattform in Willich wirst du zum wichtigen Ansprechpartner für alle Nutzer der E-Learning-Umgebung. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich, der die Digitalisierung von Bildung vorantreibt. Deine Rolle ist zentral für die Zufriedenheit der Lernenden und Lehrenden. Du profitierst von einem strukturierten Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools. Die Vollzeitposition bietet dir Stabilität und gleichzeitig die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung. Du wirst Teil eines Teams, das täglich einen positiven Beitrag zur digitalen Bildung leistet.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen über verschiedene Kanäle. Du nimmst technische Support-Anfragen entgegen und bearbeitest sie systematisch. Du hilfst bei Problemen mit Zugangsdaten, Browser-Kompatibilität und Plattform-Navigation. Du unterstützt bei der Nutzung von Lerntools, Quiz-Funktionen und Fortschrittsverfolgung. Du führst Nutzer durch technische Prozesse mittels klarer Anleitungen. Du dokumentierst alle Vorgänge strukturiert im Ticketsystem. Du stellst sicher, dass Anfragen innerhalb definierter Zeitfenster bearbeitet werden. Du eskalierst komplexe Probleme an spezialisierte Kollegen. Du verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du administrative und qualitätssichernde Tätigkeiten. Du aktualisierst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen. Du erstellst Standardantworten für wiederkehrende Fragen. Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch. Du beteiligst dich an der Analyse von Support-Statistiken. Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Du arbeitest an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen mit. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Berufserfahrung im Helpdesk oder technischen Support ist wünschenswert. Du hast solide Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Du bist vertraut mit Ticketsystemen und Support-Software. Grundverständnis für Netzwerke und Internet-Technologien ist erforderlich. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Online-Collaboration-Tools ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind hilfreich. Du bist bereit, in Schichten zu arbeiten und flexibel bei den Arbeitszeiten zu sein.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem freundlichen und geduldigen Auftreten. Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch bei hohem Anfragevolumen. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, effiziente Lösungen zu finden. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der guten Zusammenarbeit mit Kollegen. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Technologien. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du zeigst Empathie im Umgang mit hilfesuchenden Nutzern.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Schichtmodell zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstagsarbeit, Remote-Arbeit an 1-2 Tagen pro Woche möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 19,50 Euro in Vollzeit. Eine umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen bereitet dich optimal vor. Wir bieten dir regelmäßige Schulungen zu neuen Features und Technologien. Du arbeitest mit modernen Helpdesk-Tools und professioneller Ausstattung. Flexible Arbeitszeitmodelle und teilweises Homeoffice unterstützen deine Work-Life-Balance. Du profitierst von einem kollegialen Arbeitsklima mit gegenseitiger Unterstützung. Wir bieten Entwicklungsperspektiven in Richtung Senior Support oder spezialisierte Rollen. Zusatzleistungen wie Zuschüsse zur Altersvorsorge sind möglich. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt.