Jobbeschreibung

In einem technisch spezialisierten Callcenter in Witten bist du für einen führenden Telekommunikationsanbieter tätig. In einem kompetenten Team hilfst du Kunden bei technischen Problemen und Fragen. Der Standort in Witten bietet eine moderne Infrastruktur und ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu neuen Produkten und Technologien.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Technischer Support Agent hilfst du Kunden bei Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Diensten. Du führst telefonische Fehlerdiagnosen durch und leitest Lösungsschritte ein. Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Routern, Modems und anderen Geräten. Du bearbeitest Störungsmeldungen und koordinierst bei Bedarf Technikertermine. Du dokumentierst alle Kundenanliegen und technischen Lösungen systematisch.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen. Du hilfst bei der Identifizierung wiederkehrender technischer Probleme und deren Ursachen. Du beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen und gibst Feedback zu technischen Prozessen. Bei Bedarf unterstützt du Kollegen bei komplexeren technischen Fragestellungen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik, Elektrotechnik oder einen verwandten technischen Studiengang. Du bringst grundlegende technische Kenntnisse und IT-Affinität mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen mit Netzwerktechnik, Router-Konfiguration oder Troubleshooting. Du bist mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar. Du arbeitest strukturiert und analytisch.

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten zur Problemlösung. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst komplexe Probleme systematisch angehen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft ist hoch, besonders bei neuen technischen Entwicklungen. Teamfähigkeit und Eigeninitiative runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8:00-20:00 Uhr und Sa von 9:00-18:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche möglich. Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner universitären Verpflichtungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,75 €/Stunde. Wir bieten eine fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst wertvolle praktische Erfahrungen im technischen Support, die dein Studium ergänzen. Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien erwartet dich. Du hast Zugang zu technischen Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme in eine technische Festanstellung nach dem Studium. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung.