Rolle:

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Systeme im Betrieb stabil laufen und Anwender:innen bei Fragen und Störungen schnell, lösungsorientiert und nachvollziehbar unterstützt werden. Du analysierst Incidents und Service Requests, priorisierst Tickets, dokumentierst sauber und koordinierst bei Bedarf die Eskalation an den 2nd-/3rd-Level. Du übernimmst Installationen, Wartungen und Updates, behältst Monitoring und IT-Sicherheit im Blick und stellst die Einhaltung von Standards und Prozessen sicher. Zusätzlich berätst du zu passenden Systemlösungen, unterstützt bei der Planung von Änderungen und begleitest kleinere Projekte bis zur erfolgreichen Umsetzung. Mit deiner professionellen Kommunikation schaffst du Transparenz, stärkst die Servicequalität und trägst zu einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit bei.

Verantwortung:

• Du übernimmst den First- und Second-Level Support, nimmst Servicefälle entgegen und kategorisierst diese strukturiert.
• In dieser Rolle analysierst, behebst und dokumentierst Du Störungen nachvollziehbar und lösungsorientiert.
• Als IT Kundendienst für Systeme installierst, konfigurierst und wartest Du Clients inklusive Betriebssystemen und Fachanwendungen.
• Du überwachst, pflegst und installierst die Netzwerkinfrastruktur und stellst die Funktionsfähigkeit der kommunikationstechnischen Systeme sicher.
• In dieser Position administrierst Du Hard- und Software nutzerspezifisch, spielst Updates ein und verantwortest Daten- sowie Zugriffssicherung.
• Du wirkst aktiv in IT-Projekten mit und übernimmst bei Bedarf Teilprojektleitungen in der System- und Serveradministration.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in den beschriebenen Aufgabenbereichen zeichnen dich aus.
• Ein gutes Prozessverständnis sowie eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise bringst du mit.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung hilft dir, Anliegen effizient und pragmatisch zu klären.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören ermöglichen dir eine professionelle Zusammenarbeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse, dazu Führerausweis Kategorie B und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz, runden dein Profil ab.

Benefits:

• Homeoffice: Möglichkeit für Heimarbeit/Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatzplanung.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen werden unterstützt.
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: Kantine/Verpflegungsmöglichkeit vorhanden.
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Gute Parkmöglichkeiten vorhanden.

ROCKEN Jobs:

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