Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Coopers Group AG
Internet, IT
Zürich
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 66.000 CHF – 87.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
Über diesen Job
Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
IT / Telecom / Internet
Ihre Aufgaben:
- Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
- Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf
- Verantwortlich für die Erfassung von Artikel für die Knowledge Management Database
- Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
- Erstellung von Anleitungen und Videos für die interne Knowledge Management Database
- Zuständig für den Applikationssupport
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter:in mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in o.ä.
- Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10 , Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
- Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365
- Hohe digitale Affinität sowie gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten
- Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
- Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch , Italienisch und Englisch sind von Vorteil
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