• Koordinierung von Massnahmen zur Gewährleistung des reibungslosen IT-Betriebs, darunter Incident-, Problem- und Change-Management.
• Regelmässige Überprüfung und Berichterstattung zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Überwachung von Aufträgen, Bearbeitung von Tickets und Funktion als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact - SPOC) sowie Eskalationsstelle für interne und externe Kunden.
• Planung, Vorbereitung und Nachbereitung regelmässiger Meetings mit Kunden und internen Teams.
• Gewährleistung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanfragen.
• Pflege, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Verträgen/Service-Level Agreements (SLAs) sowie Überwachung und Einhaltung der SLAs.
• Verfolgung der finanziellen Lage und Sicherstellung einer monatlich korrekten Rechnungsstellung an Kunden.
• Planung und Unterstützung bei Audits.
• Hauptansprechpartner für IT-Betriebsfragen (Infrastruktur und Service Desk).
• Mitarbeit in internen Projekten sowohl in der Planungsphase als auch bei der Umsetzung.
• Beteiligung an der Angebotserstellung.

• Erforderliche Qualifikationen für diese Position:
• Abgeschlossenes Informatikstudium auf HF-Niveau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Tiefe technische Expertise, insbesondere in Bezug auf Infrastrukturthemen.
• Fähigkeiten in Methoden und strukturiertem Arbeiten, wie z.B. ITIL und ISO 27001.
• Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Umfassende Kenntnisse im IT-Projektmanagement.
• Begeisterung für direkten Kundenkontakt und langfristige Kundenbetreuung.
• Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen.
• Unternehmerisches und eigenverantwortliches Handeln mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Hohes Mass an Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
• Strukturierte, dokumentierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen.

• Kostenlose Unterstützung von Experten rund um das Thema Auswandern Schweiz
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
• Modernes Arbeitsumfeld mit neuer Infrastruktur
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
• Sehr gute Entlohnung

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