ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Verantwortung:

• Hauptansprechperson für Kundinnen und Kunden, inklusive Moderation anspruchsvoller technischer und organisatorischer Themen

• End-to-End-Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problemprozessen unter Einsatz digitaler Workflow-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management)

• Planung und Implementierung technologischer Lösungen im Kontext moderner Cloud-Architekturen und automatisierter Betriebsmodelle

• Übernahme von Subprojekten sowie enge Zusammenarbeit mit Projektleitenden bei umfangreichen Transformationsvorhaben

• Monitoring aller Service-Vorgänge, Erstellung von Leistungsberichten, SLA-Reviews und KPIs zur Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs

• Identifikation von Pain Points entlang der Kundenerlebniskette und Initiierung nachhaltiger Verbesserungen

• Beratung interner Teams hinsichtlich Prozessqualität, Effizienzsteigerung und Service-Design

Qualifikationen:

• abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im System-Engineering oder fundierter Hintergrund im Service Management

• tiefe Kenntnisse im Microsoft-Clouduniversum (M365, Azure, Identity, Automatisierung)

• Know-how in modernen ITSM-Frameworks und Best Practices von Vorteil

• hohe kommunikative Kompetenz, strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, in heterogenen Teams ohne formale Weisungsbefugnis Impulse zu setzen

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