Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Verantwortung:

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse), Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
• Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerk-Verfügbarkeiten; Führen der Hardware-, Software- und Netz-Inventare
• Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung und/oder mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows-Systemen und Arbeitsplatzhardware (Drucker, Clients, Peripherie) sowie im Netzwerk-Bereich
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise
• Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Anstellungsbedingungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle persönliche sowie fachliche Weiterbildung und Entwicklung

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