Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie anbietet. Sie unterstützen mehr als 2700 Bauunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und optimieren die Bauadministration durch effiziente und präzise Softwarelösungen, die in allen vier Sprachregionen der Schweiz eingesetzt werden.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen der führenden Anbieter für branchenspezifische ERP-Softwarelösungen in der Industrie, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit Technik-Drive für den 1st Level Support.

Du willst nicht nur Tickets „abarbeiten“, sondern dafür sorgen, dass Systeme stabil laufen, Kunden weiterarbeiten können und Digitalisierung im Baualltag wirklich funktioniert? Dann passt du perfekt ins Team.

Verantwortung:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Störungen im First Level Support (Remote/Ticketing/Telefon)

• Du installierst, wartest und aktualisierst Programme per Remote-Zugriff und sorgst für saubere Updates

• Du betreust Systemtechnik, Drucker und Firewalls und findest pragmatische Lösungen, wenn’s brennt

• Du unterstützt den Aussendienst bei Installationen direkt beim Kunden und bringst deine Hands-on Mentalität ein

• Du berätst Kunden bei Programmfragen und rund um die Auftragsabwicklung mit mySORBA

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und hilfst mit, Support-Prozesse und Servicequalität laufend zu verbessern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt IT/Systemtechnik

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung

• Praxis mit Firewalls, Druckern sowie Softwareinstallationen/Updates

• Strukturiert, selbständig, lösungsorientiert – mit echter Service-Mentalität und Freude am Kundenkontakt

• Du erklärst technische Themen verständlich und behältst auch bei mehreren Cases den Überblick

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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