Aufgaben

• Konzipieren und begleiten von praxisnahen Trainings für unsere Call Center Agents: modern, verständlich, mit nachhaltigem Effekt
• Vermitteln von komplexen Inhalten
• Unterstützen des Customer Service Teams bei der Einführung neuer Tools und Prozesse mit passenden Lernlösungen
• Erkennen von Lerntrends, testen neuer Formate und integrieren von Lernstrategien
• Analysieren von Reports und Auswertungen erstellen für verschiedene Teams und Führungskräfte
• Sie bringen Ideen ein und beteiligen sich aktiv am Teamspirit und ergreifen die Initiative für bereichsübergreifende Themen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ), ein SVEB-Zertifikat und eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH im Bereich L&D
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Trainings – online, hybrid und vor Ort
• Sie sind didaktisch stark und gestalten Lerninhalte kreativ und wirkungsvoll
• Erfahrung mit Microlearning, Social Learning und Upskilling in einem digitalen Umfeld
• Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, sind offen, neugierig und humorvoll
• Sie sprechen fliessend Deutsch und Italienisch, Englisch wäre von Vorteil

Ihre Vorteile

• Spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung
• Kollegiales Team und sorgfältige Einarbeitung
• Homeoffice

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