Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachexperten, Kund:innen und Herstellern

• Triage & Priorisierung von Tickets (Technologien, Hersteller, Zuständigkeiten) inkl. Weiterleitung an den passenden 2nd Level

• Eröffnung und laufende Pflege von Supportfällen im Helpdesk-Tool sowie in den Systemen von Kunden und Herstellern

• Steuerung von internen & externen Eskalationen und aktive Koordination bis zur nachhaltigen Störungsbehebung

• Remote-Support (Telefon/Remote Desktop), saubere Dokumentation von Lösungen (Problem Management) sowie Unterstützung bei internen IT-Themen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbarer Leistungsausweis; Netzwerk-Fokus ist ein Plus

• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support/IT-Betrieb sowie im strukturierten Erbringen von Support Services

• Sicherer Umgang mit Tickets, sauberes Arbeiten in Prozessen und hohe Eigenverantwortung

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Zahlreiche Mitarbeiterevents

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