Deine Aufgaben sind:

Führung & Organisation

Fachliche und personelle Leitung des Teams Gäste- / Angebotsbetreuung und Verkauf

Verantwortung für Einsatzplanung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Angebots- und Gästebetreuung

Prozessverantwortung für die Abwicklung aller Anfragen (von der Erstkontaktaufnahme bis zur Nachbearbeitung)

Leitung und Mitarbeit in befristeten Projekten

Verkauf & Angebotsmanagement

Aktiver Verkauf und kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote der Klangwelt Toggenburg
(Gruppen, Individualgäste, Firmen, Bildungsangebote, Tourismuspartner)

Verantwortung für Umsatzentwicklung, Zielerreichung und Verkaufspriorisierung

Angebotskalkulation, Offertwesen und Buchungskoordination

Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Kommunikation bei Positionierung, Argumentation und Marktbearbeitung

Schnittstellen & Koordination

Enge Abstimmung mit Veranstaltungen und Disposition zur optimalen Termin-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung

Koordination mit weiteren Bereichen der Klangwelt (Betrieb, Ausstellungen, Infrastruktur)

Sicherstellung eines konsistenten Auftritts gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen

Betrieb & Gästeservice

Sicherstellung der professionellen Gästebetreuung an allen Standorten der Klangwelt

Gesamtverantwortung für die Shops vor Ort und online

Organisation und Qualitätssicherung des zentralen Telefondienstes

Organisation der Betreuung der Ausstellungen in der Klangschmiede und im Resonanzzentrum Peter Roth

Dein Profil

Fachliche Qualifikation & Erfahrung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie, Verkauf oder kaufmännisches Umfeld
(z. B. Hotel-Kommunikationsfachperson EFZ, HF Tourismus, FH, Front Office Management)

Mehrjährige Erfahrung im direkten Gästekontakt sowie im Verkauf von Dienstleistungen oder Angeboten

Führungserfahrung oder ausgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

Verkaufskompetenz & Arbeitsweise

Ausgeprägtes Verständnis für aktiven Verkauf und marktorientiertes Denken

Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Erfahrung in der Organisation komplexer Abläufe sowie in der Priorisierung von Aufgaben

Soziale & persönliche Kompetenzen

Hohe Dienstleistungs- und Gastgeberorientierung

Klare, wertschätzende und überzeugende Kommunikation in Wort und Schrift

Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gästen, Beschwerden und Konfliktsituationen

Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Sprach- & IT-Kenntnisse

Weitere Hinweise

Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Fahrten von Vorteil

Wir bieten

Wir bieten dir eine zentrale Leitungsfunktion mit direktem Einfluss auf die Qualität der Gästeerlebnisse und den Verkauf der Angebote der Klangwelt Toggenburg. In dieser Rolle verfügst Du über echten Gestaltungsspielraum und entwickelst Prozesse, Angebote und Zusammenarbeit aktiv weiter. Du agierst in einem attraktiven und einzigartigen Umfeld an der Schnittstelle von Kultur und Tourismus und gibst deinem Verantwortungsbereich mit Fachkompetenz, Klarheit und persönlicher Handschrift Profil.

Gemeinsam mit deinem Team prägst du den professionellen Auftritt der Klangwelt gegenüber Gästen, Partnern und Institutionen und wirkst in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen an der nachhaltigen Weiterentwicklung einer Kulturinstitution mit nationaler Relevanz mit.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und diese Verantwortung übernehmen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Dich erwartet ein vielseitiges Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, verbindlichen Zusammenarbeit.